Problemberichte – Spieleprobleme melden

Unsere Spielesammlung ist groß – und damit alles in gutem Zustand bleibt, brauchen wir deine Mithilfe! Ob kaputtes Spielteil, vermisstes Exemplar oder falsche Angaben – mit den Problemberichten kannst du Probleme direkt melden und so zur schnellen Lösung beitragen.

So erstellst du einen Problembericht

1. Zur Spielesammlung gehen:
   → thoule.de/spiele
2. Spiel auswählen:
   Suche das betroffene Spiel in der Liste. In der Zeile des Spiels findest du die Schaltfläche „Problembericht erstellen“.
3. Problemberichte prüfen und neuen Bericht anlegen:
   Nach dem Klick auf „Problembericht erstellen“ siehst du eine Übersicht aller bereits eingegebenen Problemberichte zu diesem Spiel. So kannst du prüfen, ob das Problem schon gemeldet wurde. Danach kannst du einen neuen Problembericht anlegen.
4. Neuen Problembericht anlegen:
   • Wähle das konkrete Exemplar (=Schachtel) aus (Pflichtfeld).
   • Wähle den passenden Problemtyp:
     • Verschollenes Exemplar
     • Schaden oder fehlendes Teil
     • Datenkorrektur notwendig
     • Sonstiges
   • Beschreibe das Problem möglichst detailliert (siehe Tipps weiter unten).
5. Absenden:
   Der Bericht wird erfasst und steht zur Bearbeitung bereit.

Problemberichte einsehen und verwalten

• Offene Problemberichte:
  Unter „Unsere Spiele“ → „Offene Problemberichte“ siehst du alle noch nicht abgeschlossenen Berichte. Angemeldete Mitglieder können sie hier zu Missionen übernehmen.
• Eigene Problemberichte:
  Unter „Mein Thoule“ → „Meine Problemberichte“ kannst du alle von dir eingereichten Berichte einsehen, bearbeiten oder löschen – solange sie noch den Status „offen“ haben. Berichte in Bearbeitung oder abgeschlossene Berichte sind nicht mehr änderbar.

Tipps für hilfreiche Problemberichte

Ein guter Problembericht hilft uns, schnell und gezielt zu handeln. Achte deshalb auf Folgendes:

• Sei konkret: Statt „Es fehlt was“ lieber: „Zwei grüne Spielfiguren fehlen, nur drei statt fünf im Beutel.“
• Nenne Beobachtungen, keine Vermutungen: Statt „Vermutlich verloren“ besser: „Am 1. August war das Fach leer, Spiel wurde zuletzt am 20. Juli ausgeliehen.“
• Vermeide unklare Angaben: Begriffe wie „defekt“, „stimmt nicht“ oder „komisch“ sind wenig hilfreich. Beschreibe stattdessen, was genau nicht funktioniert oder falsch ist.
• Beziehe dich immer auf das gewählte Exemplar: Prüfe vor dem Absenden noch einmal die Bezeichnung.
• Nutze den passenden Problemtyp: So landet dein Bericht bei den richtigen Helfern.

Warum mitmachen?

• Unsere Spiele bleiben vollständig und spielbar.
• Probleme werden schneller gelöst.
• Der Spielewart wird entlastet.
• Du kannst dich aktiv einbringen – ohne Aufwand.

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Bei Fragen wende dich gerne per Kontaktformular an den Spielewart!